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《新消法》实施一年 看我们的消费生活有哪些变化

我要评论  2015/3/15 9:13:49   浏览次数:

  近日,家住经济技术开发区的赵女士对记者说,“前不久我和朋友去一家饭店就餐,当时我手中有两张这家饭店100元面值的代金券,是上次吃饭时候赠送的。结账时候,我出示了这两张代金券,可是收银人员却告诉我,这两张代金券只能用作午餐消费,而现在已经过了午餐消费时间,所以无效。当时我非常生气,因为在代金券上根本就没写‘只能用作午餐消费’的字样,更没有表明‘午餐’的时间范围,没办法,我只能支付现金了。”
  针对赵女士的这一情况,记者了解到,《新消法》中明确规定,经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明。“商家的做法我很不满意,显然违反了相关法律条款,希望其他市民再遇到类似的情况时,懂得用法律武器来保护自己。”赵女士对记者说道。
  在消费过程中,我们也许会遇到这样的问题,就餐完毕结账时,发现餐巾纸也要收费,而这是在就餐前饭店工作人员不曾告知的;刚刚办理新房入住手续,却接二连三地接到装修公司的电话和短信……在过去,碰到这样的消费纠纷,或许因维权过程麻烦或因送检费用高等,不少消费者都放弃了维权。而从去年开始,新的《消费者权益保护法》(以下简称《新消法》)开始实施,在一定程度上改变了以往消费者维权困难的状况。

“后悔权”让网购一族更有保障

  市民孟女士是个典型的“淘宝控”,在接受记者采访时她表示,近日自己在网购收货后对产品不满意,商家及时给她办理了退货手续。“前几天我在网上给妈妈买了一套卫衣,收到货后却发现颜色和在电脑上看到的很不一样,于是我决定退货。在与商家沟通的过程中非常顺利,商家告知了我怎样填写退货申请单、退货地址等,当商品退还给商家后,商家马上将货款给我退了回来。”孟女士表示,“七天无理由退货”让她在网购过程中更有保障。“如今通过网络、电视等方式购物的人越来越多,以往因为看不到实物、商家,商品到手后经常会出现这样或者那样的问题,但是有了‘七天无理由退货’的规定后,我在网上购物就更放心了。但是作为消费者我也会遵循相关规定,拒绝恶意退货,谨慎使用自己的权利。”
  《新消法》针对网购作了多方面规范,消费者拥有七天“反悔权”是其中一大亮点。记者了解到,《新消法》第25条规定:经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。

不准泄漏消费者个人信息

  2014年6月,市民赵先生购买的期房终于交了钥匙,可是没想到第二天,他的手机便收到了装修公司、家具市场的推销电话和信息。“从早上开始一直到晚上,我收到短信足有20多条,电话10余个,到最后气得我直接对推销人员说再打电话来我就报警。我真的很不理解,为什么我才把钥匙拿到手,这些电话和信息就接踵而至,我怀疑很可能是售楼部泄漏了我的个人信息。”
  2014年3月15日《新消法》出台后,赵先生终于感觉到自己遇到的事件有法可依了。“《新消法》首次将个人信息保护作为消费者权益确认下来,这是消费者权益保护领域的一项重要突破。今后再遇到这样的情况,我也不会再害怕维权无路了。”

违法广告代言人负连带责任

  2014年春节前夕,市民张女士无意中看到了一款某明星代言的减肥产品,于是在网上购买了一个疗程的。“没想到吃的第二天我就出现了口干、心跳加速、心慌等症状,开始还以为是药效反映,可是到后来,自己的生理期都开始紊乱了,吓得我赶紧停药。后来我得知,这款减肥产品涉嫌违规经营。”据张女士讲,之所以会选择这样的减肥产品,主要还是看到了明星的代言。“购买时我想既然明星都说好了,那估计是没什么问题的,没想到却出现了这样的情况。”
  记者了解到,近年来名人代言问题产品、虚假广告屡被曝光。记者采访时律师冯先生表示:“新消法第四十五条规定,社会团体或者其他组织、个人在关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务,造成消费者损害的,应承担连带责任。”

《新消法》实施后 餐饮消费如何维权

  《新消法》实施一年来,掀起了餐饮界新一轮的整治新风。近日,多数市民对记者表示,自己在就餐过程中能够明白消费,放心消费。然而也有个别市民对记者反映,自己在就餐过程中,还是会出现一些消费问题。

《新消法》赶走餐饮消费中的“霸王”条款

  设置包厢最低消费、禁止自带酒水、物品丢失本店概不负责、商家保留最终解释权……在采访过程中,不少市民向记者反映,以往在就餐过程中最容易受到“知情权” “公平权”“选择权”等权利损害。《新消法》的出台对此类“霸王”条款明确叫停。
  在接受采访时,市民杨先生说:“去年元旦左右,我和朋友去某西餐厅就餐,在结账的时候工作人员告诉我包厢有最低消费,我们的消费金额还不够最低消费,没办法,我们只能又点了不少食品。”据杨先生讲,当时他很尴尬,尽管对餐厅的做法很不满意,却也无可奈何。“包厢设置最低消费,实际上是强制消费者接受不需要的商品(菜品),强制消费者接受不合理的价格,侵害了消费者的自主选择权和公平交易权。”我市某律师事务所的王律师对记者表示,《新消法》出台后,消费者再遇到此类情况就可以维权了,因为《新消法》明确规定,经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

代金券看着很“美”用起来很难

  近日,家住经济技术开发区的赵女士对记者说,“前不久我和朋友去一家饭店就餐,当时我手中有两张这家饭店100元面值的代金券,是上次吃饭时候赠送的。结账时候,我出示了这两张代金券,可是收银人员却告诉我,这两张代金券只能用作午餐消费,而现在已经过了午餐消费时间,所以无效。当时我非常生气,因为在代金券上根本就没写‘只能用作午餐消费’的字样,更没有表明‘午餐’的时间范围,没办法,我只能支付现金了。”
  针对赵女士的这一情况,记者了解到,《新消法》中明确规定,经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明。“商家的做法我很不满意,显然违反了相关法律条款,希望其他市民再遇到类似的情况时,懂得用法律武器来保护自己。”赵女士对记者说道。

举证责任倒置让消费者维权更容易

  新买的冰箱,刚刚用了两天就不制冷了,这让市民白先生很无奈,拨打售后电话维修了两次后,依然是这种情况。“没办法,我只能要求退货,刚开始我还很担心,因为在我的意识里,‘换货容易退货难’,想不到当我与商家沟通后,他们立即表示可以给我办理退货手续。”据白先生讲,一方面他为商家的诚信点“赞”,一方面也觉得出台的《新消法》很“给力”。“关于我的这次经历,我查阅了相关法律条款,《新消法》规定,经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。这样就在很大程度上减轻了我举证的负担,所以即便是退货之路难行,我也是可以通过法律武器保护自己的。”

记者 佘慧欣 恺鸣


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