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通辽市工商局发布2014年12315受理案件数据及特点 交通工具等五类商品成为申诉热点

我要评论 来源:科尔沁都市报  2015-3-15 9:13:49   浏览次数:

  2015年“3.15国际消费者权益日” 到来前夕,记者从通辽市12315消费者申诉举报中心了解到,2014年,全市12315系统共接到消费者咨询、投诉、举报3377件。其中,咨询2368件,占总量的70.1%;投诉853件,占总量的25.3%;举报155件,占总量的4.6%;消费者合理建议1件。


交通工具类申诉量明显增长

  在交通工具类申诉中,汽车类商品申诉数量超过电动车等其他车辆申诉数量,呈现出明显增长的态势。汽车三包规定的正式实施掀起了汽车车主们维权的热情。通过数据分析得到的数据,12315指挥中心针对平时申诉量较大的汽车合同、售后服务及汽车保险等方面的问题,对申诉量较大的某汽车销售有限公司进行了行政约谈,该公司对工商部门提出的问题一一做了回答,对消费者反应比较集中的问题进行了整改,取得了较为明显的效果。

通讯产品类投诉连续三年数量递减

  通讯产品类投诉连续3年数量递减.根据历年12315数据分析得到的数据,通讯产品类投诉数量一直高居首位,这引起了市工商局对此行业消费维权工作的重视,多次开展通讯行业重点整治,净化了市场,使该类投诉数量明显下降。

农资产品类申诉案件与农业劳作规律相符合

  除了以上五大投诉类型之外,农资用品类申诉案件在2014年出现过2次高峰,分别出现在5月份和11月份,低谷出现在1、2、7三个月,这与农业劳作的规律是相符合的。近年来农民的维权意识虽在逐年攀升,但仍需要面对不少困难。透过分析来看,虽然工商部门对农资市场非常重视,但农资用品类申诉调解成功率不高,这与农民自身维权常识不足如不索要票据、盲目听从商家宣传等因素有关。对此情况,通辽市工商局专门开展了对农村消费者的消费教育引导活动,大力普及消费常识,提升维权能力,针对农村消费领域的新情况、新问题,着重加强农民消费者关注的家电、汽车、摩托车、建材等商品,以及电视购物、保险营销、电信服务、上门推销等农民消费者容易受骗的消费领域进行重点教育。

案例1:

  2014年3月17日,市民赵先生在通辽一鞋店购买了一双皮鞋,穿了5天就出现开胶情况,要求商家予以退货遭拒。
  相关规定:《内蒙古鞋类三包规定》中明确说明,消费者有权在7日内退货。
  结果:经执法人员调解,商家同意给消费者退货。

案例2:

  2014年3月7日,市民吴女士在我市一体育用品店购买了一条运动服,价值860元,穿了2天就出现起球情况。
  相关规定:涉及到服装类商品,国家仍未出台明确的《三包细则》,只能耐心协调,建议消费者购买时要求商家对服装商品做出明确的三包约定。
  结果:经工商执法人员多次耐心调解,商家同意予以退货。

案例3:

  2014年3月14日,市民周先生在我市某电器商行购买了一台洗衣机,送货上门时,消费者发现侧面有破损,要求更换,但商家推托让消费者找售后客服。
  相关规定:《部分商品修理更换退货责任规定》第三条 列入目录的商品实行谁经销谁三包的原则。销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同,不得免除本规定的三包责任。
  结果:经执法人员调解,商家同意为消费者更换新机。

案例4:

  2014年3月16日,市民司先生在某超市购买了一部手机,价值300元,使用一天就出现了屏幕裂缝的问题,商家虽承认手机质量有问题,但拒绝更换退货。
  相关规定:依照《移动电话机商品修理更换退货责任规定》,7日内出现质量问题,消费者有权退货。
  结果:经执法人员调解,经营者同意给消费者退货,达成双方满意。

案例5:

  2014年 5月30日,市民詹先生在某汽车店购买了一辆汽车,提车不到一小时后发现车顶有明显的划痕,及时返回汽车店要求更换汽车,商家也承认汽车划痕可能是运输过程中蹭的,但拒绝更换新车。
  相关规定:《消费者权益保护法》第二十四条:经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。
  结果:经执法人员调查了解,情况属实。经调解,商家为消费者更换新车。

案例6:

  2014年7月30日,市民王先生在某家私店订了一套沙发,价值7000元,不到一个月沙发就出现裂痕,消费者发现木材存在虫蛀情况,希望工商部门出面协调,要求商家予以退货。
  相关规定:《内蒙古家具产品修理更换退货责任规定》第八条,家具自交货之日起90日内,发生质量问题,消费者可以选择退货、换货或修理。
  结果:经执法人员调解,商家予以退货。
案例7:

  2014年6月10日,市民谢先生在陶瓷店花11500元购买了一批瓷砖,8月份铺好后发现色差严重,肉眼就能看出来,大概有30%的砖有色差。孙先生希望工商部门出面调解,要求商家为其更换有色差的瓷砖。
  相关规定:《消费者权益保护法》第二十四条:经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。
  结果:经执法人员调解,商家赔偿消费者4000元作为补偿。

案例8:

  2014年11月23日,市民祖女士在科区一超市购买了一个电饭锅,不到2周出现做饭不熟,自动跳火情况,要求商家予以更换遭拒,希望工商部门出面协调,要求商家予以更换。
  相关规定:《部分商品修理更换退货责任规定》第十条,产品自售之日起15日内,发生性能故障,消费者可选择换货或者修理。
  结果:经执法人员的调解,商家为消费者更换了新锅。

案例9:

  2014年1月份,市民赵女士在某超市花2700元购买了一部手机,使用过程中因故障返厂4个月未修好,商家也未提供明确的修复时间,消费者希望工商部门出面调解,要求更换新机。
  相关规定:依照《移动电话机商品修理更换退货责任规定》,第十六条、十七条,生产者和维修者自身原因,延误维修时间分别达到60日和30日的,消费者有权利要求更换。
  结果:经执法人员协调,商家予以换新。

案例10:

  2014年2月27日,市民陈先生花34800元购买了一台四轮农用车,不到一个月发动机已烧机油3次,商家一直无法彻底解决故障,陈先生希望工商部门出面协调。
  相关规定:依据《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》第29条 三包有效期内,农机产品因出现同一严重质量问题,累计修理2次后仍出现同一质量问题无法正常使用的,农机用户持相关证据,可以选择免费更换相关的主要部件或系统。
  结果:经调解,商家同意给消费者更换发动机。
记者 沈慧莲


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